「お客様からの感謝の言葉」 2012.11.16

「お客様からの感謝の言葉」

今回ブログを担当させて頂きます。鎌ヶ谷営業所業務部の小金谷です。

11月もそろそろ中旬に差し掛かり、朝晩は空気が凛と感じられるようになりました。
冬はもう、すぐそこまでやって来ていますね。

私はつい先日、ご葬儀で未使用になったお品のご返品を承るためにお客様のご自宅へ
伺う機会がありました。
そのお客様はある朝、急に旦那様を脳梗塞で亡くされたという方でした。
つい先程まで一緒に会話をし 朝食を済ませ、いつもと変わらぬ、何気ない日常の朝だった
はずなのに・・・。

朝食後、庭先で急に倒れられそのまま帰らぬ人となってしまったそうです。

やはり誰しもが、愛する人の死というものは急ならば急な程、現実を受け入れられるまで
お時間が掛かるのでしょう…。
そのお客様も『主人の最後はあまりに突然すぎて、今でもあの朝の出来事は本当？
あれは嘘？って想う時があるの』と、おっしゃっておりました。

そう話されたお客様の表情の中には、生前を懐かしく思い起こす和かなお顔と、
同時に現実を直視した寂しげなお顔も見受けられました。
私は『何とお声かけすればこの方のお気持ちを少しでも和げる事が出来るのだろう？
私に何が、して差し上げられるのだろう？』と。
しかし、なかなかいい言葉が見付からず暫く考えていました。

するとお客様の方から『でも主人の葬儀は本当にいい葬儀が出来たんです。
手前共は家族葬という形を選択しましたが、身内だけで本当の意味で深くゆっくり
お別れが出来て感謝しています』
『それに、大切な葬儀で使わせて頂いたお返し物も、遠方からお越し頂いた親族や友人から、
とても良いお品を頂きまして…と、お礼のお言葉まで頂いたんです。
通り一辺倒なお返し物を選ばなくて本当に良かったと思いました。
いいお品を本当にありがとうございました。』と、逆にそんなお言葉を頂いてしまいました。

正直そのお言葉を頂いた時、私は、心からの『お客様への感謝の気持ち』と同時に、
自社商品への『信頼と誇り』を更に深めることができた瞬間でもありました。
そして今改めてお客様に伝えたいです。
『弊社商品を人生の大切な瞬間にお選び頂きまして誠にありがとうございました』
弊社は11月より新しい商品を加えたＮＥＷラインナップで、
更に様々なニーズに応えるべく邁進しております。

今後もより多くの方から『良いお品を本当にありがとう』というお言葉をいただけるよう、
日々努力しひとつひとつの出遭いを大切に頑張っていけたらと思っております。