「言葉の大切さ」 2012.11.26

「言葉の大切さ」

今回ブログを担当いたします 鎌ヶ谷営業所 業務部 西山です。

今年も残すところ、あと約一ヶ月となりました。
気温もグッと下がり、いよいよ冬本番と言ったところでしょうか。

さて先日、駅の下り階段で・・・

　『結構です！』

　　『結構です！！』（少々きつめな感じで）

と、私も周囲の人も何事かと注目するぐらい大きな声がしました。

どうやら、キャリーバックを持って
階段を下りようとしていた年配のご婦人に、
女性が持って下りてあげようと声をかけたようなのですが、
ご婦人がお断りしたようでした。

その時、私は断るにしても、もう少し柔らかい話し方
例えば『ありがとう（すいません）、大丈夫です』の様に
出来ないものかな～と思いました。
しかし言葉の使い方、受け取り方は、人それぞれ違います。
もしかしたら私自身も、自分ではきついと思っていない話し方でも
相手はきついと感じている事があるかもしれません。

私も、お客様にお声掛けする事や、お話する機会があります。
常にお客様の気持ちになって、気持ちの良い話し方で
お客様に満足して頂ける様に、日々努力していきたいと思います。