「機転を利かして」 2012.01.20

「機転を利かして」

今回ブログを担当させて頂きます、鎌ヶ谷営業所業務部です。

唐突な質問ですが、皆さんはコーヒーを飲まれますでしょうか？
私は、仕事中に缶コーヒーは飲まないのですが
休みの際に、近くのコーヒーショップに行って優雅に？！
コーヒーブレイクを楽しむことがあります。(^^ゞ

さて先日もコーヒーショップに行き、購入しようとカウンターに並びました。

先に並んでいた老夫婦のお客様が、注文をし始めたのですが、
だいたいのコーヒーショップでは、カップの大きさが
スモール、ミディアム、ラージ、と言った英語表記で３種類あり
大きさの意味が分からずにいたようでした。

すると店員さんが、
カップを指差しながら『大きさは、大、中、小』とあります。
とわかりやすく説明して、無事にオーダーが終わりました。

店では、通常『大、中、小』ではオーダーはとらないですが
店員さんの機転の利いた説明で、お客様にも理解して頂けたと思いました。

私も仕事において、お客様との会話する機会もありますので
マニュアルは非常に大切なものですが、その場に応じて基本を生かしつつ、
お客様に分かりやすく説明出来るようにしていきたいなと思いました。

本年も、お客様にありがとうと喜んで頂けるように
鎌ヶ谷営業所業務部一同、日々努力していきたいと思います。

次回ブログ更新予定は、1月23日です。