「葬祭業の奥深さ」 2013.08.26

『葬祭業の奥深さ』

こんにちは。
毎日暑い日が続いていますね(;´д｀)
皆様いかがお過ごしでしょうか？
業務部 成川です。

前にも同じようなテーマのブログがありましたが、
モリ・エンタープライズには色々な部署があります。
私の所属している業務部は、
お客様と直接顔を合わせる機会がとても多い部署です。
配送業とサービス業を合わせたような結構やりがいのある部署だと思います。
社員の数も弊社で最も多いですね( ゜Д゜)

冠婚葬祭ギフトに携わるにあたり、
業務部は主に「葬祭」がメインとなります。
結婚式や成人式などのような華やかさはありませんが、
葬儀の大切さ、葬儀の奥深さをモリ・エンタープライズに入社して初めて知りました。
いい歳して恥ずかしいですが…(/ー￣;)

今まで一緒に苦労を共にしてきたパートナーが突然病に倒れそのまま…
事故、事件に遭われそのまま…
といった深い哀しみの中で初めてお客様と顔を合わせます。
入社したての新人の頃は自分にこの仕事が務まるのだろうか…
と不安な気持ちでいっぱいだった事を今でも覚えてますね。

日々業務にあたるにつれ、
お客様の哀しみや辛さが少しずつ理解出来るようになり、
少しずつですが人間として成長してるのかな…。

現場ではお客様の目線で行動できるように心がけています。

この時お客様はどう考えているのか？
この時はこうした方が喜ばれるのではないか？
この時はこうしたら嫌がられるのではないか？

全てサービス業に大切な気遣いですね。
とはいえ人の心情は、
とても敏感で難しいです。
今でもまだまだだな…と思う事も山程あります。
ミスをしてしまう時もありますが、
ミスを無駄にしないように努力する事が大切なんですよね。

私事ですが、去年祖母が他界した際、
初めてお客様の気持ちに立って、葬儀を経験しました。
（幼い頃の記憶は定かではないので…）

普段業務の中でお通夜、告別式などに立ち会わせて頂いていますが、
この時ばかりは、お客様目線で色々な事を感じさせられましたね。

言葉使いにしても、何気ない仕草１つにしても、
【あくまでも丁寧に。】
という事です。

親戚の方、参列に来て頂いた方から、
「スタッフの動きが良かったからとても助かった。」
「素敵な返礼品でした。」 など、
お褒めの言葉を頂いた時は、
素直に嬉しかったですね(*´∀｀)
この仕事をしてて良かったと思う瞬間でもあります。

モリ・エンタープライズはあくまでもギフト会社ではありますが、
現場での丁寧なセットアップはもちろんの事、
お通夜、告別式と出来る限りお手伝いさせて頂きます。
葬祭業のスタッフの方々と出来る限りのサービスをしていきたいと考えております！

お客様に満足して頂けるよう、
常にプロ意識を持ち、
今日も全社員一貫となって、
サービス向上、品質向上に努めて参ります！

これからもモリ・エンタープライズを宜しくお願い致します！