株式会社モリ・エンタープライズ　ブログ

「～失敗から学ぶこと～」

今回ブログを担当させて頂きます、鎌ケ谷営業所業務部の小金谷です。

そろそろ4月も終わりに近づき、のちに控えるのはGW☆ですね。
皆様はどんな楽しい計画をお立てになりましたか?

さて、私たち業務部は日頃、ご葬儀にご利用頂く返礼品の納品や引き取り、
ご自宅への商品お届け、発送のお手配、etc・・・。
返礼品に関する全般的な業務を担当させていただいております。
そんな業務内容の中でも、お得意先様の各ホールや斎場、
ご自宅などでは直接ご葬家様（喪主様）とお会いする機会も
大変多い部署なので『接客とコミュニケーション力』が非常に大切で、かつ重要な事柄です。
私もこれに関してましては過去に、自身の対応力の無さや未熟さゆえに大失敗した経験もありました。
そんな時は、私このお仕事に向いていないんじゃないかな?なんて落ち込んだことも・・・。
しかし、そんな出来事も今となっては、次のステップへ繋がる一つの経験であった、
とてもいい経験だったと思います。

そして時を経て現在、改めて接客というものを見つめ直してみますと
対応いかんで如何様にもなってしまう非常におそろしいもの。でもありますし
また、それとは真逆に人の心までも動かし感動さえ与えるものにも成り得るものなのではないのか。
『接客って本当にデリケートで奥深いものなのだな・・・』と深く思います。

そんな私も、このお仕事に就いて今年で早7年目をむかえようとしていますが
接客は、その時の取り巻く環境もさまざまですし、お客様自身も十人十色ですので
やはり私にはまだまだ・・・。

奧が深いものでもありますし、日々気付きも多く、勉強させられ考えさせられる所がたくさんございますが・・・。
今後も尚一層、お客様の一歩先を見据えた目線を心掛けながら、瞬時にお客様の意向に
もっとも相応しい接客を目指して頑張っていけたらと思っております。