「必須アイテム」 2018.07.06

「必須アイテム」👓

こんにちは、鎌ヶ谷営業所の小金谷です。

先日、久しぶりにショッピングに行きました。
最近は年齢のせいか？物欲というものが激減したような。
必要にせまられて久々のショッピングでしたが、
残念ながら目的のものは見つからず当初の予定は早々に終了しました。

じゃあ、ついでに他のSHOPものぞいみようとあちこち寄り道。
そのさいに以前から気になっていた、とあるメガネ屋さんをみつけました。

常時メガネをご使用の方はお分かりだと思うのですが、
実は今のメガネフレームは時々耳の部分がとても痛くなり、少し苦痛でもありました。

業務上細かく文字を追いかけるので使用感もとても大切だなということで
購入予定は先と考えていましたが、良い機会なのでいろいろお試ししてみました。

すると、フレームがとてもやわらかく軽い素材のものがありまして、コレだ！と。

以前から商品の存在は知っていましたが実際試してみないとホントわからないものですね～。
想像以上に楽！今はこんな優れモノがあるのか。

ストレスフリ～～、耳痛くなぁ～～い。
で、、フレームは即決定、次はレンズの測定です。

このSHOPではフレーム等々の販売スタッフと測定専門のスタッフと完全に分業しているようで、
次に対応していただいたのは測定スタッフさん。

この方がなかなかの知識をお持ちのようで私の疑問や質問、なんでこうなるのですか？？
じゃあ、こんな風にもできるのですかぁ！？などなど
どんな問いかけにも的確に対応していただきました。
購入する立場から、こういった対応は商品購入への不安も軽減されますし、
とても安心感がありましたね。

さらにさらに、こちらから求めたわけでもないのですが、
これまでの私の話をもとに別SHOPで購入した耳は痛いは、たまに見にくいはと
不満だらけのフレームも無料で調整してくれました。
このとき、すでに店内はかなりの混雑にもかかわらず、この対応。

いやぁ～ほんと、ナイスお客様対応ですねっっ！
このプラスαのちょっとした気遣いが、お客様目線からみれば本当にうれしいものです。

これを可能にするには自社全商品の把握はもちろんのこと、基本知識がしっかり身についていて、
かつ、そこからの応用力も必要かと思います。

サービス業には一番求められる部分ですよね。

今回はこのスタッフさんの対応力のおかげでとても気持ちの良いお買い物ができたという満足感と、
SHOPに対するイメージ・信頼性が倍にUPしました。

改めてお客様対応って本当に大切だと実感させられました。
素敵なスタッフさんから商品を購入できて本当に良かった！！ありがとうございます。

弊社も同じサービス業ということで見習うべき点は多くあると感じました。
私が感じたような思いを弊社のお客様にも感じていただけるよう日々努力、邁進してまいります。